Cześć,
codziennie do supportu przychodzi sporo wiadomości, niestety część z nich jest zgłaszana niepoprawnie lub okrężną drogą. Przysparza to wielu problemów – wymaga poświęcenia mnóstwa dodatkowego czasu, prowadzenia dodatkowej korespondencji aby uzyskać wszystkie informacje itd.
Poniżej umieszczam więc mały poradnik „jak wysyłać zgłoszenia do supportu (albo jak ich nie wysyłać)”, który mam nadzieję ograniczy ilość problematycznych wiadomości.
Błędy na mapie
Zgłaszamy klikając klucz w prawym dolnym rogu mapy i wybieramy „zgłoś błąd”.
Uwaga!
Zgłaszane błędy prosimy bardzo dokładnie opisać np. podać nazwy prowincji, położenie jednostek, dzień itd., zależnie czego dotyczy błąd. Zgłoszenia typu „nie rusza mi się jednostka” nic nam nie mówią. A zanim wyciągniemy potrzebne informacje może minąć kolejny dzień lub dwa – po takim czasie odszukanie błędu często jest już niemożliwe.
Artykuły w gazecie
Zgłaszamy klikając „zgłoś ten artykuł” tuż pod tekstem.
Listy
Zgłaszamy klikając prawym przyciskiem myszy na otwartą wiadomość którą chcemy zgłosić i wybieramy „zgłoś tą wiadomość”.
Podejrzenie multikonta
Zgłaszamy z mapy w ten sam sposób w jaki zgłasza się błąd gry (klucz w dolnym prawym rogu).
Uwaga!
W tytule należy wpisać „multikonto”, a w opisie podać nicki/kraje podejrzanych.
Wykrycie multikonta zależy od tego jakich informacji dostarczy nam system. Jeśli nie wykrywa on wspólnej sieci/IP/komputera nie jesteśmy w stanie nic zrobić. Pushing w obecnej chwili nie jest karany.
Wiadomości z czatu
Klikamy na nick gracza i wybieramy „zgłoś tą wiadomość”.
Uwaga!
Prosimy o zgłaszanie wypowiedzi w których faktycznie jest łamany regulamin. Często docierają do supportu wypowiedzi typu „i Ty też” - nie rozpatrujemy ich. Nie otrzymujemy zapisu całej rozmowy z danej chwili, a jedynie wypowiedź gracza którego zgłaszacie więc nie jesteśmy w stanie zinterpretować takich zgłoszeń - nie znamy kontekstu.
Problemy z płatnościami (Goldmark)
Zgłaszamy poprzez stronę główną gry klikając w link „support” u dołu strony, wybieramy „problemy z płatnościami”.
Uwaga!
Abyśmy mogli przesłać Wasz problem do ludzi którzy się zajmują płatnościami niezbędne są trzy informacje: data zakupu, sposób zakupu, przedmiot zakupu. Dodatkowe informacje jak np. numer transakcji na pewno ułatwią odszukanie problemu.
Pozostałe
Wszystkie inne błędy i pytania prosimy zgłaszać przez stronę główną gry klikając w link „support” u dołu strony.
codziennie do supportu przychodzi sporo wiadomości, niestety część z nich jest zgłaszana niepoprawnie lub okrężną drogą. Przysparza to wielu problemów – wymaga poświęcenia mnóstwa dodatkowego czasu, prowadzenia dodatkowej korespondencji aby uzyskać wszystkie informacje itd.
Poniżej umieszczam więc mały poradnik „jak wysyłać zgłoszenia do supportu (albo jak ich nie wysyłać)”, który mam nadzieję ograniczy ilość problematycznych wiadomości.
Quote:
Błędy na mapie
Zgłaszamy klikając klucz w prawym dolnym rogu mapy i wybieramy „zgłoś błąd”.
Uwaga!
Zgłaszane błędy prosimy bardzo dokładnie opisać np. podać nazwy prowincji, położenie jednostek, dzień itd., zależnie czego dotyczy błąd. Zgłoszenia typu „nie rusza mi się jednostka” nic nam nie mówią. A zanim wyciągniemy potrzebne informacje może minąć kolejny dzień lub dwa – po takim czasie odszukanie błędu często jest już niemożliwe.
Quote:
Artykuły w gazecie
Zgłaszamy klikając „zgłoś ten artykuł” tuż pod tekstem.
Quote:
Listy
Zgłaszamy klikając prawym przyciskiem myszy na otwartą wiadomość którą chcemy zgłosić i wybieramy „zgłoś tą wiadomość”.
Quote:
Podejrzenie multikonta
Zgłaszamy z mapy w ten sam sposób w jaki zgłasza się błąd gry (klucz w dolnym prawym rogu).
Uwaga!
W tytule należy wpisać „multikonto”, a w opisie podać nicki/kraje podejrzanych.
Wykrycie multikonta zależy od tego jakich informacji dostarczy nam system. Jeśli nie wykrywa on wspólnej sieci/IP/komputera nie jesteśmy w stanie nic zrobić. Pushing w obecnej chwili nie jest karany.
Quote:
Wiadomości z czatu
Klikamy na nick gracza i wybieramy „zgłoś tą wiadomość”.
Uwaga!
Prosimy o zgłaszanie wypowiedzi w których faktycznie jest łamany regulamin. Często docierają do supportu wypowiedzi typu „i Ty też” - nie rozpatrujemy ich. Nie otrzymujemy zapisu całej rozmowy z danej chwili, a jedynie wypowiedź gracza którego zgłaszacie więc nie jesteśmy w stanie zinterpretować takich zgłoszeń - nie znamy kontekstu.
Quote:
Problemy z płatnościami (Goldmark)
Zgłaszamy poprzez stronę główną gry klikając w link „support” u dołu strony, wybieramy „problemy z płatnościami”.
Uwaga!
Abyśmy mogli przesłać Wasz problem do ludzi którzy się zajmują płatnościami niezbędne są trzy informacje: data zakupu, sposób zakupu, przedmiot zakupu. Dodatkowe informacje jak np. numer transakcji na pewno ułatwią odszukanie problemu.
Quote:
Pozostałe
Wszystkie inne błędy i pytania prosimy zgłaszać przez stronę główną gry klikając w link „support” u dołu strony.